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7280 元家具托运受损 安能物流只肯赔运费 +540 元
2019-08-01 15:43:00    来源:中国江西网-江南都市报
编辑:付婷    作者:许佳慧、张婷
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      价值7280元的家具,从南昌市通过安能物流南昌分拨中心九龙湖网点(以下简称为" 安能物流")运到了黑龙江。收件人满心欢喜准备签收,却被里面损坏的货物泼了一盆冷水。而更让托运人鲁女士心寒的是,双方协商迟迟没有一个结果,事情得不到解决。

      7月30日,江南都市报全媒体记者介入后,"安能物流" 表示将会与鲁女士具体协商理赔一事。

      A寄送家具受损双方已僵持了一个多月

      鲁女士介绍,她于6月20日通过" 安能物流" 邮寄茶几、电视柜、餐桌等二手家具到黑龙江,物流费中包含了打包费,共2620.8元。家具运到后,收件人发现餐桌桌脚、电视柜和茶几边角等存在破损。"我朋友原本想拒收,但‘安能物流’客服人员称,如果要走理赔程序,必须在物流单上写‘货物全部损坏、异样签收’,她就照做了"。

      鲁女士与物流方面协商时,"安能物流" 工作人员承认,家具受损主要是因为包装不到位,导致在转运过程中物品掉落受损。"工作人员开始答应赔我2000元,后来又说在退物流费的基础上再赔我540元,也就是3160.8元,但我没同意,现在已僵持了一个多月,‘安能物流’也没人主动和我联系。"鲁女士郁闷地说,茶几、餐桌等家具均受到损坏,自己也被" 安能物流" 晾在了一旁。

      B " 安能物流" 称会联系鲁女士具体协商

      "安能物流" 称会联系鲁女士具体协商7 月30日,记者联系上" 安能物流" 工作人员朱先生。"是我上门揽件的,公司按程序只能赔付顾客540元,我个人出于人情,之前曾提出赔偿2000元,但她拒绝了。"朱先生表示,当前具体的赔偿方案要向公司咨询。7月 31日,在" 安能物流",记者见到了该公司负责处理投诉的林姓客服经理。"我们‘安能物流’总公司对于这件事,只能赔付鲁女士540元,但我们南昌分拨中心和九龙湖网点揽件的工作人员考虑到实际情况,决定在退回物流费2620.8元的基础上,除了总公司赔付的540元,再赔偿鲁女士2000元,共5160.8元。"林经理称,鲁女士的家具并非全部损坏,对于价值7280元的家具,赔偿5000多元作为维修费已经算合理了。

      受访时,林经理向记者表示,该公司会再次联系鲁女士,具体协商此事。

      记者许佳慧、张婷实习生谢鑫

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